QUESTIONS ET RÉPONSES
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A - C’EST MA PREMIÈRE COMMANDE
A1- Comment faire pour commander?
1-Remplir le formulaire de commande sur www.x20.com / www.boots4all.com 2-Vous recevrez une réponse par courriel d'ici 2 à 3 jours ouvrables 3-Vérifiez les informations de votre commande et apportez les modifications nécessaires (par exemple : l’adresse de livraison est incomplète, un article est manquant, ou vous souhaiter faire un ajout d’article) 4-dans le cas d’un ajout ou d’une modification d’article, nous vous renverrons un courriel , il vous faudra peut-être répéter l’étape 3 5-Une fois votre commande complète, confirmez-la par courriel 6-Nous vous enverrons une facture dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant votre confirmation FINALE. A2- Puis-je commander par téléphone?
Afin d’éviter tout malentendu, nous acceptons uniquement les commandes effectuées avec le formulaire de commande. A3- Quand recevrai-je ma commande?
Nous postons les colis sur réception du paiement (ou dans 1-2 jours ouvrables), Pour un apperçu du temps de livraison (approximatif), dépendant de l'endroit où vous restez, cliquez ICI PS: veuillez attendre la reception de votre facture avant d’effectuer le paiement. A4- Comment faire pour savoir si un article est disponible?
Vous n’avez qu’à remplir le formulaire de commande et nous verifierons pour vous. A5- Pouvez-vous m’envoyer la liste de tous les articles disponibles dans ma taille/pointure?
Il nous est impossible de le faire. Indiquez vos choix dans le formulaire de commande, et nous vérifierons pour vous. A6- Je ne connais pas ma pointure de chaussure, que dois-je faire?
Mesurez vos pieds tel qu’indiqué ICI, puis tout simplement inclure le résultat dans votre formulaire de commande. A7- Je ne comprends rien à vos tailles de pantalons, dois-je inclure ma taille habituelle?
La majorité de nos pantalons sont fait spécialement pour nos boutiques, nous vous suggérons donc de mesurer votre tour de taille et de hanches, et d’inclure le résultat dans votre formulaire de commande. A8- Je ne sais pas quelle grandeur choisir dans vos hauts (chandails) que dois-je faire?
Vous trouverez une charte des grandeurs au haut de chacune de nos sections de chandails. Suivez le guide pour déterminer votre grandeur. A9- Pourriez-vous m’envoyer un catalogue?
Nous n’avons pas de catalogue sur papier, mais nos sites sont mis à jour fréquemment. A10- Je cherche un article précis, mais il n’apparaît pas sur vos sites, que dois-je faire?
Nos sites sont mis à jour fréquemment, si un article n’apparaît pas, ce que nous ne l’avons pas. Vous pouvez nous en faire la suggestion ICI, donnez nous toutes les informations que vous avez sur cet article et nous verrons si nous pouvons en commander. A11- Si un article n’est pas disponible, pourriez-vous me dire où le trouver?
Nous sommes détaillants et non pas distributeurs, nous vous suggérons donc d’effectuer une recherche sur le web. A12- Où sont-situées vos boutiques?
Nous avons 3 boutiques, situées à Montréal et Québec. Vous trouverez les adresses ICI. Nous n’avons pas d’autres boutiques, mais nous livrons partout dans le monde! A13- Pourquoi dois-je fournir mon adresse et mon code postal dans le formulaire de commande?
La ville, le pays ainsi que le code postal sont nécessaires pour calculer le coût du transport de votre commande. Votre nom est aussi nécessaire pour pouvoir retracer plus facilement votre commande (À noter que toutes les informations resteront confidentielles, de même que votre adresse de courriel). B - MÉTHODES DE PAIEMENT
B1- Comment payer pour ma commande?
Vous trouverez la liste des méthodes de paiements acceptées ICI, vous n’avez qu’à indiquer votre choix dans votre formulaire de commande, ou lors de la confirmation de la commande. Pour plus de rapidité, nous vous suggérons de régler votre commande par carte de crédit/carte bancaire. B2- Je vois qu’il faut passer par PAYPAL pour payer par carte de crédit/bancaire, mais je ne connais pas ce système!
Nous pouvons vous fournir un guide pratique pour vous aider. À noter que nous vous enverrons ce guide uniquement lorsque la facture sera prête. B3- Je ne fais pas confiance à PAYPAL, est-ce que je peux vous fournir mon # de carte par téléphone/courriel ou fax?
Cette option n’est pas disponible. Tous les paiements par carte de crédit se font par PAYPAL uniquement. Paypal vous permettra de payer votre facture en direct, sans avoir à fournir d’informations personnelles au marchand. Si jamais cette option n’est pas envisageable, vous pouvez changer de méthode de paiement, voir ICI, B4- Je veux vous envoyé un paiement par PAYPAL, pouvez-vous me donner le courriel rattaché à votre compte PAYPAL?
Non. Notez que nous vous enverrons une facture PAYPAL lorsque vous aurez confirmé votre commande. B5- Vos prix sont en $CAN, allez-vous convertir ces montants en Euros/£/$US dans ma facture?
Si vous réglez par chèque ou argent comptant, votre facture vous sera remise dans votre devise. Par contre, tous les autres types de paiements, incluant PAYPAL, seront remis en $CAN. Si vous voulez avoir une idée du total en €/£/$US, référez-vous à XE.com Personal Currency Assistant B6- Mais mon compte PAYPAL est en $US/£/Euros, que dois-je faire?
Nous vous enverrons votre facture en $CAN, Paypal convertira le total en Euros ou dans votre devise pour vous, et le montant converti apparaitra sur votre prochain relevé. B7- Je ne trouve pas l’option de paiement par contre-remboursement (aussi appelé COD/paiement à la réception) dans votre liste de paiements, pourquoi?
Nous n’acceptons pas ce type de paiement. Aucune exception. B8- À quel nom dois-je libellé mon paiement?
Cette information vous sera remise avec la facture. C - SUIVI DE MA COMMANDE
C1- J’ai rempli le formulaire de commande, et depuis, plus rien! Que dois-je faire?
Une fois votre commande reçue, une confirmation de réception automatique est envoyée. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation automatique, cela signifie que votre formulaire n'a jamais été reçu. Il faut que vous remplissiez le formulaire de nouveau. C2- J’ai bien reçu le message de confirmation automatique, mais rien d’autre!
Est-ce que le délai d’attente de 2 à 3 jours ouvrables indiqué dans ce courriel est dépassé? Si ce n'est pas le cas, il est normal que vous n'ayez pas encore reçu de réponse. Par exemple, toute commande effectuée le vendredi sera vérifiée d'ici le mardi suivant, le samedi et dimanche n'étant pas des jours ouvrables. Veuillez noter que durant les périodes plus achalandées (rentrée des classes, noël) le délai peut atteindre 3-4 jours ouvrables. C3- J’ai reçu le message de confirmation, et le délai d’attente est dépassé!
Avertissez-nous en cliquant ICI, pour accélerer le processus de commande, inclure votre nom complet, votre adresse postale, ainsi qu'une brève description de votre commande. Nous remédierons à la situation au plus vite. C4- Quand recevrai-je ma commande?
Nous postons les colis sur réception du paiement, veuillez attendre la réception de votre facture avant d’effectuer le paiement. D - DEVISES, PRIX AFFICHÉS, FRAIS, TAXES & DOUANES
D1- Où sont affichés les prix des articles?
Les prix sont affichés en $CAN directement sous la photo de chaque articles. Les prix seront convertis à partir du montant en $CAN vers votre devises. D2- Il-y a t-il des frais de douanes?
Si vous faites partie de nos clients internationaux, sachez que chaque colis passant la frontière est susceptible d'être ouvert et contrôlé par les autorités douanières Vous serez peut-être soumis à des frais de douane à l'arrivée de votre colis. Ces frais supplémentaires sont à votre charge : nous ne contrôlons pas ces taxes et ne pouvons pas prévoir leur montant. La politique douanière peut varier considérablement d'un pays à l'autre. Pour plus d'informations, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douanes. D3- Les prix sur votre site sont indiqués en $CAN, pourriez-vous convertir ces montants dans ma devise?
Pour plus de rapidité, référez-vous à: XE.com Personal Currency Assistant pour la conversion $CAN à €/£/US$ D4- Dois-je rajouter les taxes aux prix indiqués sur votre site?
Les taxes sont en sus uniquement pour nos clients canadiens. Québec 6% + 7.5% en sus. Reste du Canada 6% D5- Est-ce que les frais de port/poste sont inclus dans le prix?
Non, les frais de poste sont en sus, le coût exact vous sera remis lors de votre confirmation de commande. Pour vous faire une idée des frais de port, cliquez ICI E - OÙ EST MON COLIS?
E1- Comment puis-je connaitre la date d’expédition de mon colis?
Dès l'envoi de votre colis, nous vous envoyons un courrier électronique de confirmation. Si un service de suivi de commande est disponible, le numéro de repérage sera mentionné dans le courrier électronique de confirmation d'expédition (si aucun numéro n'est mentionné, cela signifie que le service de suivi de commande n'est pas disponible). Vous n’aurez qu’à utilisez l’outil de suivi de Poste Canada (aussi inclus dans votre confirmation) pour faire le suivi de votre colis E2- J’ai rempli le formulaire de commande, et je n’ai toujours rien reçu, pourquoi?
Nous postons les colis sur réception du paiement seulement. Pour effectuer votre paiement, il vous faudra attendre de recevoir la liste des disponibilités des articles demandés (env. 2 jours ouvrable d’attente). Prenez connaissance de cette liste, et si tout est complet, vous n’avez qu’à confirmer votre commande et votre méthode de paiement. Nous vous enverrons une facture dans les 2 jours ouvrable. E3- Vous m’avez envoyé une confirmation de livraison, mais je n’ai toujours pas recu mon colis, que faire?
Vérifiez bien si le délai de livraison a été dépassé. Cette information est affichée dans votre confirmation de livraison. Si disponible, vérifier l’état de livraison à l’aide de votre numéro de suivi. E4- Le délai de livraison est dépassé, et je n’ai toujours rien reçu, que dois-je faire?
SI un numéro de suvi vous a été remis lors de la confirmation de l’envoi, vérifiez l’état de la livraison. En cas d’absence du récipiendaire, la poste se doit (sauf pour les Petits Paquets Avion) de laisser un avis de passage/livraison. Si vous ne l’avez pas et que vous ne vivez pas seul, vérifiez si qqn ne l’aurait pas mis de coté pour vous. Attention : une fois l’avis de passage déposé, vous avez un délai pour aller chercher votre colis, ce délai est d’environ 15 jours, mais vérifier sur votre avis pour la date exacte. E5- J’ai bien vérifié, et je n’ai pas reçu d’avis!
Cela arrive à l’occasion, en cas d’oubli du facteur, ou plus couramment, parce qu’il était impossible d’en laisser un (immeuble à code d’accès, pas de boite postale) Contactez immédiatement votre comptoir postal local. Ils peuvent vous dire si votre colis est arrivé, à l’aide du code de suivi fourni dans votre confirmation de livraison E6- Mon colis n’est toujours pas arrivé, dois-je faire une réclamation auprès de la poste?
Seul l'expéditeur peut remplir une demande de réclamation. Une réclamation pour un article perdu ne peut être soumise que 15 jours ouvrables après la date de réception prévue, et dans un maximum de 60 jours ouvrables (colis locaux – Canada) ou 6 mois (colis internationaux). Délai de livraison indiqué dans votre confirmation d’envoi + 15 jours (ouvrable) = Date où vous pourrez effectuez votre réclamation. Attention! Les jours fériés, ainsi que les samedi-dimanche ne peuvent être comptés comme jours ouvrables. Une fois cette date arrivée, contactez-nous en cliquant ICI, les informations suivantes sont nécessaires: votre nom complet, l’adresse de livraison complète, une description de votre commande. Nous ouvrirons une enquête auprès de Poste Canada. À noter que nous ne pourrons effectuer aucun remboursement tant que Poste Canada n’aura pas confirmé la perte du colis. E7- Mon colis est arrivé, mais avec beaucoup de retard!
Si le type de livraison choisi (c’est le cas de EXPRESS POST UNIQUEMENT). Une réclamation pour une norme de garantie* de livraison non respectée ne peut être remplie que dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue et dans les 15 jours ouvrables (certaines exceptions s’appliquent). F - QUESTIONS RELATIVES AUX ARTICLES DE WWW.X20.COM
F1- Je ne comprends rien à vos tailles de pantalons, dois-je inclure ma taille habituelle?
La majorité de nos pantalons sont fait spécialement pour nos boutiques, nous vous suggérons donc de mesurer votre tour de taille et de hanches, et d’inclure le résultat dans votre formulaire de commande. F2- Je ne sais pas quelle grandeur choisir dans vos hauts (chandails) que dois-je faire?
Vous trouverez une charte des grandeurs au haut de chacune de nos sections de chandails. Suivez le guide pour déterminer votre grandeur. F3- Comment faire pour savoir si un article est disponible?
Vous n’avez qu’à remplir le formulaire de commande et nous verifierons pour vous. F4- Pouvez-vous m’envoyer la liste de tous les articles disponibles dans ma taille?
Il nous est impossible de le faire. Indiquez vos choix dans le formulaire de commande, et nous vérifierons pour vous. F5- Je cherche un article précis, mais il n’apparaît pas sur vos sites, que dois-je faire?
Nos sites sont mis à jour fréquemment, si un article n’apparaît pas, ce que nous ne l’avons pas. Vous pouvez nous en faire la suggestion ICI, donnez nous toutes les informations que vous avez sur cet article et nous verrons si nous pouvons en commander. F6- Si un article n’est pas disponible, pourriez-vous me dire où le trouver?
Nous sommes détaillants et non pas distributeurs, nous vous suggérons donc d’effectuer une recherche sur le web. F7- Pourquoi certains articles de designers (créations) ne sont pas toujours disponibles?
Les morceaux sont uniques et certains modèles sont disponibles dans plusieurs couleurs ou sortes de tissus mais en quantités minimes. F8- Les grandeurs des ceintures équivaut à quoi en pouce?
Nous avons deux modeles de ceinture et les grandeurs peuvent varier d'une compagnie à l'autre. Approximativement: S = 28 à 31 M = 32 à 35 L = 36 à 39 XL = 40 à 43 pouces Si vous ne connaissez pas votre grandeur, veuillez nous indiquer la mesure de vos hanches tel qu'indiqué sur le formulaire de commande F9- Pourquoi certains chandails sont plus dispendieux que d'autres?
Certains modèles de groupes sont importés des États-Unis, les prix ne sont pas les mêmes. F10- De quel style sont vos vêtements?
Punk, gothique, skater, émo, branché, décontracté, etc... Il y a des vêtements pour plusieurs styles, libre à vous de choisir ce qui vous convient. Pour tous les âges. G - QUESTIONS RELATIVES AUX ARTICLES DE WWW.BOOTS4ALL.COM
G1- Je cherche un article précis, mais il n’apparaît pas sur vos sites, que dois-je faire?
Nos sites sont mis à jour fréquemment, si un article n’apparaît pas, ce que nous ne l’avons pas. Vous pouvez nous en faire la suggestion ICI, donnez nous toutes les informations que vous avez sur cet article et nous verrons si nous pouvons en commander. G2- Si un article n’est pas disponible, pourriez-vous me dire où le trouver?
Nous sommes détaillants et non pas distributeurs, nous vous suggérons donc d’effectuer une recherche sur le web. G3- Comment faire pour savoir si un article est disponible?
Vous n’avez qu’à remplir le formulaire de commande et nous verifierons pour vous. G4- Pouvez-vous m’envoyer la liste de tous les articles disponibles dans ma pointure?
Il nous est impossible de le faire. Indiquez vos choix dans le formulaire de commande, et nous vérifierons pour vous. G5- Je ne connais pas ma pointure de chaussure, que dois-je faire?
Mesurez vos pieds tel qu’indiqué ICI, puis tout simplement inclure le résultat dans votre formulaire de commande. G6- Avez-vous des bottes sécuritaires approuvées CSA ou CE?
Oui, vous trouverez ces modèles dans la section DrMartens, à la page des modèles SÉCURITAIRES. G7- Pourquoi les pointures ne sont pas indiquées sur le site?
Dites-nous quelle pointure vous cherchez lors de votre commande, nous vérifierons la disponibilité. G8- Puis-je commander seulement quelques paires de lacets ou autres produits?
Oui, si le montant total avant le transport et les taxes (si applicable) est de 13$ CAN / $13 US / 9 € minimum. G9- Puis-je commander en même temps des articles de votre autre site web: www.X20.com avec ma commande sur boots4all?
Oui, il s'agit d'écrire les noms, numéros de pages et de photos des articles et mentionner les quantités et grandeurs (si il y a lieu). H - EXPÉDITIONS ET RETOURS
H1- Combien coûte la livraison?
Bien que nous nous efforcions de vous donner les informations les plus précises possible, il nous est impossible de vous indiquer un prix tant que la commande n’est pas finalisée. Vous pourrez trouver un estimé des frais ICI, les tarifs d'expédition affichés peuvent être modifiés sans préavis. Les tarifs d'expédition ne sont affichés qu'à titre indicatif, les tarifs réels étant calculés au moment de la commande. H2- Comment vous renvoyer des articles, si je ne suis pas satisfait de ma commande?
Avant de retourner des articles vous devez recevoir une autorisation. Pour demander une autorisation de retour, envoyez un courrier électronique en cliquant ICI en incluant les informations suivantes:
H3- Quels sont les articles que je peux échanger?
Cliquez ici pour consulter nos politiques de vente I - CERTIFICATS CADEAUX
I2- Comment peut-on les utiliser?
Le certificat est valide en boutique et sur les sites internet. Vous n’avez qu’à indiquer que vous avez un certificat, le numéro de facture et le montant de ce certificat lorsque vous passez votre commande. Conservez précieusement le certificat et la facture qui l'accompagne, vous en aurez besoin lors du paiement de votre commande. J - SERVICE À LA CLIENTÈLE
J1- Pourriez-vous m’envoyer un catalogue?
Nous n’avons pas de catalogue sur papier, mais nos sites sont mis à jour fréquemment. J2- Comment vous renvoyer des articles, si je ne suis pas satisfait de ma commande?
Avant de retourner des articles vous devez recevoir une autorisation. Pour demander une autorisation de retour, envoyez un courrier électronique en cliquant ICI en incluant les informations suivantes:
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